Politique de retour et lignes directrices pour les demandes de retour d’articles

Politique et lignes directrices de Blu Element en matière de retour d’articles

• Seuls les produits présentant des défauts ou d’autres problèmes de qualité peuvent être retournés. Ils seront remplacés par des articles identiques.

• Toutes les demandes d’autorisation de retour d’article seront évaluées et approuvées par notre équipe de soutien. Si elles sont approuvées, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour d’article dans un délai de 5 jours ouvrables. Veuillez mentionner ce numéro d’autorisation lors de toutes vos interrogations.

IMPORTANT! Pour que votre retour d’article soit traité, vous devez :

1. Envoyer un courriel à customercare@bluelement.com en indiquant les détails du produit et le problème particulier.
2. Attendre de recevoir le courriel de confirmation contenant le numéro d’autorisation de retour d’article.
3. Imprimer la page de confirmation contenant le numéro d’autorisation de retour d’article ainsi que le détail des produits et inclure ce document dans la boîte.
4. Indiquer clairement le numéro d’autorisation de retour d’article sur la boîte.
5. Inclure uniquement les articles dont le retour a été approuvé.
6. Envoyer par courriel à notre équipe de soutien aux ventes le numéro de suivi de votre envoi.

Blu Element se réserve le droit de se débarrasser de tout produit retourné sans numéro d’autorisation de retour d’article et sans l’approbation du gestionnaire de compte.

• Tous les retours de produits défectueux à Blu Element sont aux frais du client. Blu Element assumera les frais d’expédition du produit de remplacement au client.
• Vous recevrez le produit de remplacement dans un délai de 2 à 4 semaines ouvrables suivant la réception par Blu Element du produit retourné (sous réserve de sa disponibilité).
• Vous disposez de 60 jours pour retourner le produit défectueux à compter de la date à laquelle vous avez reçu le courriel de confirmation contenant le numéro d’autorisation de retour d’article.